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## 5. 总结

意图规则（Intent Rule）是 AI 中台的智能路由系统，在 12 步生成流程的第 3 步执行。

### 5.1 核心流程

创建规则 → 设置关键词/正则 → 配置响应类型 → 启用规则 → 用户对话 → 意图匹配 → 路由处理

### 5.2 关键特性

- **智能路由**: 根据用户意图自动选择最佳处理方式
- **优先级控制**: 灵活的优先级机制避免冲突
- **四种响应**: 固定回复、RAG 检索、话术流程、转人工
- **高性能**: 60 秒缓存 + 优化的匹配算法
- **租户隔离**: 多租户数据完全独立
- **命中统计**: 自动记录规则使用情况

### 5.3 最佳实践

1. **关键词设计**: 2-6 个字，使用完整词组
2. **正则表达式**: 简单明了，避免过于复杂
3. **优先级分配**: 200+ 紧急、100-199 重要、50-99 常规、0-49 兜底
4. **响应类型**: 根据场景选择最合适的类型
5. **测试验证**: 先低优先级测试，再调整为正式优先级
6. **监控优化**: 定期检查命中率，优化关键词

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**文档版本**: v1.0
**生成时间**: 2026-02-27
**维护状态**: ✅ 活跃维护
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