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name: high_risk_check
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description: 高风险场景检测工具，检测退款、投诉、隐私承诺、转人工等高风险场景
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triggers:
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- 用户消息可能涉及退款请求
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- 用户表达投诉或升级意愿
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- 用户要求敏感隐私承诺
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- 用户明确要求转人工
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- 用户情绪激动或表达不满
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anti_triggers:
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- 已完成高风险判定且结果未变化
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- 当前仅需知识检索，无风险迹象
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- 用户问题与风险场景无关
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- 已进入人工服务流程
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tools:
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- high_risk_check
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## 使用指南
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### 何时使用
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当用户消息可能涉及退款、投诉升级、隐私承诺、转人工等高风险场景时使用。
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### 何时不使用
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当已完成高风险判定且结果未变化，或当前仅需知识检索时不要重复调用。
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### 支持的高风险场景
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| 场景 | 标识 | 说明 |
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|-----|------|------|
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| 退款 | refund | 用户要求退款 |
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| 投诉升级 | complaint_escalation | 用户威胁投诉或升级 |
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| 隐私敏感承诺 | privacy_sensitive_promise | 用户要求敏感信息承诺 |
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| 转人工 | transfer | 用户要求转人工服务 |
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### 参数说明
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| 参数 | 类型 | 必填 | 说明 |
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|-----|------|-----|------|
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| message | string | 是 | 用户消息原文 |
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| tenant_id | string | 是 | 租户 ID（系统自动注入） |
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| domain | string | 否 | 业务域（可选） |
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| scene | string | 否 | 场景标识（可选） |
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| context | object | 否 | 上下文（仅 routing_signal 字段会被消费） |
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### 示例调用
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```json
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{
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"message": "我要投诉你们并且现在就给我退款，不然我去12315",
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"scene": "open_consult"
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}
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```
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### 结果解释
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- `matched=true`: 检测到高风险场景，优先按 `recommended_mode` 执行
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- `risk_scenario`: 匹配的风险场景类型
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- `rule_id`: 触发的规则 ID
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- `fallback_reason_code`: 降级原因码
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### 注意事项
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1. tenant_id 由系统自动注入，模型不要填写
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2. 该工具只消费 routing_signal 角色的字段
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3. 检测到高风险后应优先处理，不要继续常规流程
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4. 结果应作为重要参考，影响后续路由决策
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