# 客户资料分类 TODO

> 目的：沉淀“客户提供的文字资料”并拆解为可录入中台的结构化项。
> 状态：进行中

## 分类维度（固定）

1. 数据库录入项（结构化事实）
   - 企业/品牌信息
   - 产品与服务目录
   - 业务规则（价格、时效、区域、限制）
   - 售后/退款/改期政策
   - 联系方式与升级路径

2. 流程编排项（Flow / Script）
   - 意图入口
   - 主流程节点
   - 异常分支
   - 打断恢复策略
   - 降级与转人工

3. 元数据配置项（Metadata）
   - 租户配置
   - 检索配置
   - 超时配置
   - 分段与 delay 配置
   - 观测与审计字段

4. 提示词约束项（Prompt Guardrails）
   - 角色与边界
   - 合规/禁答策略
   - 回复风格
   - 事实优先级
   - 工具调用策略

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## 待处理清单

- [x] TODO-001：首批销售转化话术资料（已完成分类）

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## 处理记录

### TODO-001
- 原始资料：
  - 主题包含：用户分层、下危机铺垫、课程效果外化、上直播、加微与辅导老师价值说明。
  - 输入特征：左侧为“问题/场景”，右侧为“思路及参考话术”。

- 分类结果：
  - 数据库录入项：
    - 产品信息：
      - 课程名称（暂命名）：方法技巧提升课
      - 课程节数：10节
      - 授课形式：线上直播
      - 上课时间：周末
      - 回放机制：有回放，可反复观看
      - 教学配置：辅导老师 1对1 学情分析与答疑
      - 主讲卖点：清北老师主讲（需合规校验后再对外展示）
      - 覆盖题型：阅读、计算、证明题、完形填空等
    - 价格与营销规则：
      - 原价：299元
      - 活动价：19元
      - 活动标签：限时优惠
      - 收费口径：无二次收费
    - 用户分层维度（建议入库为标签/槽位）：
      - 年级（必填）
      - 薄弱科目/薄弱能力（如基础不扎实、举一反三弱）
      - 最近考试表现（可选）
    - 转化动作记录字段：
      - 是否建议上直播
      - 是否引导加微
      - 是否已添加班主任/辅导老师
      - 用户对价格接受度（accept_price: yes/no/hesitate）

  - 流程编排项：
    - 主流程（建议）：
      1) 用户分层：先确认年级
      2) 画像共情：结合最近考试与薄弱点做问题诊断
      3) 方案匹配：给出“10节提升方案 + 1对1答疑”
      4) 价值外化：讲课程内容、题型覆盖、预期效果与试错成本低
      5) 价格锚定：原价299→活动19，并确认接受度
      6) 行动推进：建议上直播（强调互动答疑）
      7) 私域沉淀：引导加班主任/辅导老师并要求截图确认
    - 关键分支：
      - 若用户提出薄弱项在课程覆盖内：强化“针对性内容”介绍
      - 若用户只关注单科：补充“学科能力关联性，不止提升一科”
      - 若用户价格犹豫：强化“单节成本低、无二次收费、可回放”
      - 若用户时间顾虑：强调“周末上课+回放复习”
    - 收口动作：
      - 明确收口问题：“您看价格这一块可以接受么？”
      - 明确动作闭环：加微完成截图回传

  - 元数据配置项：
    - 槽位定义（slot schema）：
      - grade
      - weak_subjects[]
      - weak_skills[]（如举一反三、题型迁移）
      - recent_exam_summary
      - price_acceptance_status
      - wechat_added_status
      - live_attendance_intent
    - 话术模板参数：
      - promo_price=19
      - original_price=299
      - lesson_count=10
      - has_replay=true
      - has_tutor_1v1=true
    - 触发条件配置：
      - 未确认年级时，禁止进入报价节点
      - 未完成价格确认时，优先输出价值外化话术
      - 未加微完成时，优先输出加微引导
    - 观测埋点建议：
      - node_entered（分层/危机/方案/报价/加微）
      - objection_type（价格/时间/效果/信任）
      - conversion_step（接受报价、同意听直播、完成加微）

  - 提示词约束项：
    - 角色约束：
      - 以课程顾问身份进行诊断式沟通，先分层再推荐，不直接硬推销。
    - 对话策略约束：
      - 必须先确认年级，再给课程针对性说明。
      - 必须至少询问一个薄弱点或考试表现，再进入方案介绍。
      - 报价后必须发起“价格可接受度确认”。
    - 风格约束：
      - 语气专业、关怀、不过度夸张。
      - 用“问题-方案-结果-行动”结构表达。
    - 合规约束：
      - 对“清北老师主讲”“达成深度合作”等表述增加可校验开关，默认不做绝对化承诺。
      - 禁止承诺“保证提分/保证结果”。
    - 工具/事实优先级：
      - 优先读取课程事实库（价格、节数、上课形式、回放、服务）再组织话术。
      - 未命中事实时使用保守表述，并引导人工确认。

- 备注：
  - 本条属于“销售转化脚本型资料”，不是完整产品手册；建议后续补充：适用年级范围、开班频次、退款规则、资质证明，用于增强可落库完整性。