ai-robot-core/ai-service/tools/high_risk_check.md

name	description	triggers	anti_triggers	tools
high_risk_check	高风险场景检测工具，检测退款、投诉、隐私承诺、转人工等高风险场景	用户消息可能涉及退款请求 用户表达投诉或升级意愿 用户要求敏感隐私承诺 用户明确要求转人工 用户情绪激动或表达不满	已完成高风险判定且结果未变化 当前仅需知识检索，无风险迹象 用户问题与风险场景无关 已进入人工服务流程	high_risk_check

使用指南

何时使用

当用户消息可能涉及退款、投诉升级、隐私承诺、转人工等高风险场景时使用。

何时不使用

当已完成高风险判定且结果未变化，或当前仅需知识检索时不要重复调用。

支持的高风险场景

场景	标识	说明
退款	refund	用户要求退款
投诉升级	complaint_escalation	用户威胁投诉或升级
隐私敏感承诺	privacy_sensitive_promise	用户要求敏感信息承诺
转人工	transfer	用户要求转人工服务

参数说明

参数	类型	必填	说明
message	string	是	用户消息原文
tenant_id	string	是	租户 ID（系统自动注入）
domain	string	否	业务域（可选）
scene	string	否	场景标识（可选）
context	object	否	上下文（仅 routing_signal 字段会被消费）

示例调用

{
  "message": "我要投诉你们并且现在就给我退款，不然我去12315",
  "scene": "open_consult"
}

结果解释

• matched=true: 检测到高风险场景，优先按 recommended_mode 执行
• risk_scenario: 匹配的风险场景类型
• rule_id: 触发的规则 ID
• fallback_reason_code: 降级原因码

注意事项

1. tenant_id 由系统自动注入，模型不要填写
2. 该工具只消费 routing_signal 角色的字段
3. 检测到高风险后应优先处理，不要继续常规流程
4. 结果应作为重要参考，影响后续路由决策