ai-robot-core/spec/mid-agent-runtime-hardening/customer-material-classification-todo.md

客户资料分类 TODO

目的：沉淀“客户提供的文字资料”并拆解为可录入中台的结构化项。 状态：进行中

分类维度（固定）

1. 数据库录入项（结构化事实）

   • 企业/品牌信息
   • 产品与服务目录
   • 业务规则（价格、时效、区域、限制）
   • 售后/退款/改期政策
   • 联系方式与升级路径

2. 流程编排项（Flow / Script）

   • 意图入口
   • 主流程节点
   • 异常分支
   • 打断恢复策略
   • 降级与转人工

3. 元数据配置项（Metadata）

   • 租户配置
   • 检索配置
   • 超时配置
   • 分段与 delay 配置
   • 观测与审计字段

4. 提示词约束项（Prompt Guardrails）

   • 角色与边界
   • 合规/禁答策略
   • 回复风格
   • 事实优先级
   • 工具调用策略

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待处理清单

• TODO-001：首批销售转化话术资料（已完成分类）

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处理记录

TODO-001

• 原始资料：

  • 主题包含：用户分层、下危机铺垫、课程效果外化、上直播、加微与辅导老师价值说明。
  • 输入特征：左侧为“问题/场景”，右侧为“思路及参考话术”。

• 分类结果：

  • 数据库录入项：

    • 产品信息：
      • 课程名称（暂命名）：方法技巧提升课
      • 课程节数：10节
      • 授课形式：线上直播
      • 上课时间：周末
      • 回放机制：有回放，可反复观看
      • 教学配置：辅导老师 1对1 学情分析与答疑
      • 主讲卖点：清北老师主讲（需合规校验后再对外展示）
      • 覆盖题型：阅读、计算、证明题、完形填空等
    • 价格与营销规则：
      • 原价：299元
      • 活动价：19元
      • 活动标签：限时优惠
      • 收费口径：无二次收费
    • 用户分层维度（建议入库为标签/槽位）：
      • 年级（必填）
      • 薄弱科目/薄弱能力（如基础不扎实、举一反三弱）
      • 最近考试表现（可选）
    • 转化动作记录字段：
      • 是否建议上直播
      • 是否引导加微
      • 是否已添加班主任/辅导老师
      • 用户对价格接受度（accept_price: yes/no/hesitate）

  • 流程编排项：

    • 主流程（建议）：
      1. 用户分层：先确认年级
      2. 画像共情：结合最近考试与薄弱点做问题诊断
      3. 方案匹配：给出“10节提升方案 + 1对1答疑”
      4. 价值外化：讲课程内容、题型覆盖、预期效果与试错成本低
      5. 价格锚定：原价299→活动19，并确认接受度
      6. 行动推进：建议上直播（强调互动答疑）
      7. 私域沉淀：引导加班主任/辅导老师并要求截图确认
    • 关键分支：
      • 若用户提出薄弱项在课程覆盖内：强化“针对性内容”介绍
      • 若用户只关注单科：补充“学科能力关联性，不止提升一科”
      • 若用户价格犹豫：强化“单节成本低、无二次收费、可回放”
      • 若用户时间顾虑：强调“周末上课+回放复习”
    • 收口动作：
      • 明确收口问题：“您看价格这一块可以接受么？”
      • 明确动作闭环：加微完成截图回传

  • 元数据配置项：

    • 槽位定义（slot schema）：
      • grade
      • weak_subjects[]
      • weak_skills[]（如举一反三、题型迁移）
      • recent_exam_summary
      • price_acceptance_status
      • wechat_added_status
      • live_attendance_intent
    • 话术模板参数：
      • promo_price=19
      • original_price=299
      • lesson_count=10
      • has_replay=true
      • has_tutor_1v1=true
    • 触发条件配置：
      • 未确认年级时，禁止进入报价节点
      • 未完成价格确认时，优先输出价值外化话术
      • 未加微完成时，优先输出加微引导
    • 观测埋点建议：
      • node_entered（分层/危机/方案/报价/加微）
      • objection_type（价格/时间/效果/信任）
      • conversion_step（接受报价、同意听直播、完成加微）

  • 提示词约束项：

    • 角色约束：
      • 以课程顾问身份进行诊断式沟通，先分层再推荐，不直接硬推销。
    • 对话策略约束：
      • 必须先确认年级，再给课程针对性说明。
      • 必须至少询问一个薄弱点或考试表现，再进入方案介绍。
      • 报价后必须发起“价格可接受度确认”。
    • 风格约束：
      • 语气专业、关怀、不过度夸张。
      • 用“问题-方案-结果-行动”结构表达。
    • 合规约束：
      • 对“清北老师主讲”“达成深度合作”等表述增加可校验开关，默认不做绝对化承诺。
      • 禁止承诺“保证提分/保证结果”。
    • 工具/事实优先级：
      • 优先读取课程事实库（价格、节数、上课形式、回放、服务）再组织话术。
      • 未命中事实时使用保守表述，并引导人工确认。

• 备注：

  • 本条属于“销售转化脚本型资料”，不是完整产品手册；建议后续补充：适用年级范围、开班频次、退款规则、资质证明，用于增强可落库完整性。